“早在今年1月用電安全檢查的時(shí)候，他們就幫我們排查了隱患并實(shí)施了整改。"昆明火車(chē)站副站長(cháng)高駿說(shuō)，整改完成后，昆明供電局還了1臺匹配的發(fā)電車(chē)作為外部支援電源，心里更踏實(shí)了。

    像昆明火車(chē)站這樣的重要客戶(hù)，云南電網(wǎng)公司一共有841個(gè)，為了全面提升重要客戶(hù)用電安全管理精益化水平，形成長(cháng)效客戶(hù)用電安全管理機制，從2014年6月起，云南電網(wǎng)公司歷時(shí)半年多開(kāi)展了“重要客戶(hù)用電安全專(zhuān)項整治工作"，一共下發(fā)了142份整改通知書(shū)。目前，整改完成率52.8%，整改工作正在抓緊實(shí)施中。

    摸底 為841個(gè)重要客戶(hù)建獨立檔案

    數據顯示，按照云南省工信委規定的標準，經(jīng)過(guò)梳理，截至2014年底，獲云南省、州市兩級工信委批準、公布的重要客戶(hù)有841個(gè)，其中特級5戶(hù)、一級106戶(hù)、二級730戶(hù)。云南電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)稽查科科長(cháng)李亞林表示，長(cháng)期以來(lái)，這些重要客戶(hù)存在很多諸如客戶(hù)自備應急電源未按標準配置，安全隱患整改不到位，客戶(hù)停電應急響應、快速復電不及時(shí)等供電隱患。

    為了更好地提升重要客戶(hù)的服務(wù)水平，云南電網(wǎng)公司對841戶(hù)重要客戶(hù)實(shí)施差異化管理，建立“一戶(hù)一冊"。截至2014年底，該公司全部完成841戶(hù)重要客戶(hù)的建檔編制工作，并且已經(jīng)應用到日?？蛻?hù)管理、保供電、主配網(wǎng)運維等業(yè)務(wù)中。在多次抗震、抗冰中之所以能快速復電，“一戶(hù)一冊"的信息發(fā)揮了大作用，受到了政府、客戶(hù)的認可。

    “此次開(kāi)展的專(zhuān)項檢查一方面是為了整治客戶(hù)安全用電隱患，一方面也是對‘一戶(hù)一冊’基礎信息的核實(shí)和補充。"李亞林說(shuō)，為了提案手冊的實(shí)用性，專(zhuān)項整治工作過(guò)程中，各單位為每一戶(hù)重要客戶(hù)了1臺匹配的發(fā)電機（車(chē)）作為外部電源，并細化了責任人、路線(xiàn)、地圖、沿途交管部門(mén)等信息。通過(guò)半年多的梳理和排查，841個(gè)重要客戶(hù)中，現供電電源配置合格率為65.4%，客戶(hù)自備應急電源配置合格率為61.71%，比2013年提升了25.79%。李亞林說(shuō)：“客戶(hù)對安全可靠用電的重視度在不斷提高。"

    協(xié)同 解決客戶(hù)安全用電問(wèn)題

    “要提高重要客戶(hù)的管理水平，不能唱獨角戲，加強協(xié)同，政企合作，和客戶(hù)互動(dòng)才能收到好的效果。"據云南電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)稽查科營(yíng)銷(xiāo)安全管理專(zhuān)責董雷介紹，此次專(zhuān)項整治工作一共組建了客戶(hù)服務(wù)與管理、供用電應急協(xié)調、電網(wǎng)側設備、用電調度、電網(wǎng)規劃、基建6個(gè)工作組。不僅如此，云南電網(wǎng)公司編制并下發(fā)了《營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)與電網(wǎng)供應運行工作協(xié)同管理辦法（試行）》，明確了供電單位在開(kāi)展綜合停電管理、日?？焖偻碗?、涉及客戶(hù)停電的電網(wǎng)缺陷處理等工作時(shí)，相關(guān)部門(mén)相互間信息傳遞的內容、方式、路徑、時(shí)限等要素。

    同時(shí)，針對電網(wǎng)檢修或基建配合停電可能導致部分地區電網(wǎng)供電可靠性和供電能力下降的情況，云南電網(wǎng)公司定期開(kāi)展供電單位與重要電力用戶(hù)聯(lián)合停電應急演練。這樣一來(lái)既提高了供電單位主動(dòng)服務(wù)的意識，也加強了重要電力用戶(hù)與供電單位的。

    在政企合作方面，云南電網(wǎng)公司已將強化重要電力用戶(hù)用電安全管理列入今年的電力行政執法重點(diǎn)工作。一方面依托電力聯(lián)合行政執法平臺，通過(guò)行政要求限期整改、約談等方式督促重要電力用戶(hù)提高供電電源及自備應急電源配置合格率、加強自身用電安全管理；另一方面按照“分級報送"的原則，組織供電單位向政府工信部門(mén)報告、備案全部重要電力用戶(hù)供電電源和自備應急電源配置情況。

    整治 兩劑“藥方"促客戶(hù)管理水平提升

    通過(guò)半年多的集中專(zhuān)項整治，共發(fā)現存在用電安全隱患142戶(hù)，發(fā)出《用電安全檢查整改通知書(shū)》142份。暴露出的問(wèn)題主要集中幾個(gè)方面：首先是電力用戶(hù)對自身用電安全管理不重視、不*，對整改通知不予重視，其他安全供應監督管理部門(mén)存在一定的監管不到位、力度不足甚至缺失的問(wèn)題；另一方面重要客戶(hù)受電側技術(shù)裝備標準不一，受電裝置管理規范性差，特別是低電壓等級用戶(hù)管理很粗放，設備老化問(wèn)題突出。

    針對這些問(wèn)題，云南電網(wǎng)公司開(kāi)出了兩劑“藥方"：*劑，打鐵還得自身硬。下一步要實(shí)現供電單位業(yè)擴報裝管理的“規范化、標準化"，對增量用戶(hù)從現場(chǎng)勘估到自備應急發(fā)電機管理等各個(gè)環(huán)節都嚴把安全關(guān)，杜絕安全不合格的電氣設備、受電裝置入網(wǎng)運行，從源頭管控安全用電。同時(shí)，依托電力監管部門(mén)，嚴格客戶(hù)電工資質(zhì)審查，配合做好客戶(hù)電工技能培訓工作。積極幫助客戶(hù)制定應急預案，用心用情為客戶(hù)提供用電安全服務(wù)。

    第二劑，政企協(xié)作事半功倍。積極、主動(dòng)做好政府職能、執法、監管部門(mén)的匯報、溝通、配合工作，既爭取法規、政策層面的支撐，也爭取執行環(huán)節的配合，為做好客戶(hù)用電安全工作營(yíng)造有利的外部環(huán)境。對用電檢查中發(fā)現的問(wèn)題，根據危險程度提出可行的整改建議或要求，及時(shí)向政府職能、執法、監管部門(mén)報送備案。